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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  4.5 KB
  1. Path: polarnet.com!floyd
  2. From: floyd@polarnet.com (Floyd Davidson)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: How Does One Contact The Phone Company About Noise Problems?
  5. Date: 24 Mar 1996 07:00:11 GMT
  6. Organization: __________
  7. Message-ID: <4j2rtr$ern@news2.cais.com>
  8. References: <4j2ic5$kor@vista.hevanet.com>
  9. Reply-To: floyd@tanana.polarnet.com
  10. NNTP-Posting-Host: tanana.polarnet.com
  11.  
  12. mreiney@hevanet.com wrote:
  13. >I have an intermittent line noise problem.  There's an
  14. >intermittent audible popping and crackling noise on the line when
  15. >I connect to my ISP.  When the noise is present, it either won't
  16. >connect at all or the data rate goes to zero.  It's worst around
  17. >midnight.  It's not there on connections to other BBS numbers.
  18. >
  19. >This ain't no little data disturbance.  It would be quite
  20. >objectionable on a voice call.
  21. >
  22. >The only available trouble number rings to some central service
  23. >center 1000 miles away.  During the times I can get thru, the
  24. >noise is usually not there.  So when they test the line, it's OK.
  25. ...
  26. >My ISP is connnected thru a different phone company.  So each
  27. >points the finger at the other.  Both want me to authorize
  28. >undisclosed service charges if they go out to take a look.
  29.  
  30. Probably when they test your line (or the ISP's lines) it will
  31. _always_ be OK!  It sounds more like you might have spotted a
  32. problem with interoffice trunking, rather than on either your line
  33. (where it would show up no matter what number you call), or on the
  34. ISP's lines (where everyone who calls them would be getting the
  35. same thing and the ISP would be raising hell with the phone
  36. company too).  Instead, you wouldn't by any chance be one of
  37. relatively few subscribers to that ISP who dial in from that
  38. particular CO, would you???
  39.  
  40. Tell them you don't want your line checked because it obviously is
  41. good.  Then ask for instructions to make a complaint the the state
  42. regulatory agency.  Inform them that as long as progress is being
  43. made you will not file a complaint...
  44.  
  45. >The phone company refuses to give me access to local service
  46. >people who might actually be able to help.  They won't even give
  47. >me a way to call back to the person that I talked with last time.
  48. >
  49. >Aside from hijacking a GTE truck, is there any way to get thru to
  50. >the local phone company?
  51.  
  52. It is very unlikely that you will succeed in doing that, truck or
  53. no truck.  If you file enough complaints it is very likely that
  54. the local office will call you instead, to find out what is
  55. actually wrong.  They do get tired of seeing the same trouble
  56. report every day!
  57.  
  58. But until that happens, the thing to do is ask for a trouble
  59. ticket or trouble tracking number.  Also ask for the name or
  60. initials of the person you are talking to each and every time you
  61. call them.  Make it very obvious that you are keeping a log of
  62. your dealings with them.  Ask for an expected time of action and
  63. tell them you will call back at that time for a status report.
  64.  
  65. That is exactly the way that telephone companies treat each other,
  66. and should not be unfamiliar to them.  If you don't seem to be
  67. making progress (and do NOT expect instant fixes or other
  68. miracles) then ask for a higher level of management.  Each higher
  69. level should refer you back down the line again.  If you get the
  70. same lower level and they do not change the response, then go back
  71. up the ladder.  If that gets you the same response, ask for
  72. another higher level.  But do let each level have a chance to give
  73. corrective guidance to the lower level.
  74.  
  75. As a last resort, complain to the state regulatory agency.  Ask
  76. them how to formally complain too, because it may make a big
  77. difference.
  78.  
  79. >Also, redialing a lot usually finds a path that works.  Is there a
  80. >way to force the routing thru a particular path in the switching
  81. >system?
  82.  
  83. No.  But that reinforces the idea that you have spotted a trunk
  84. problem.  It sounds as if not all of the trunks are affected, and
  85. the trick is hitting one of them.  If the first choice trunks are
  86. bad, then at midnight when the traffic is light you will be more
  87. likely to get a bad trunk than during the rest of the day... which
  88. might account for your observation that it is worse at that time
  89. of the day.
  90.  
  91. The description you gave of the noise is a fair description of
  92. what happens when a T1 system (24 trunks) is having timing
  93. problems that are so bad that it completely loses synchronization.
  94. The result is called "Loss of Frame" or LOF.  It causes a very
  95. noticeable crackling or popping sound that will generally
  96. completely drive a modem connection bonkers.  There are, of
  97. course, other possible causes...
  98.  
  99.   Floyd
  100.  
  101. -- 
  102. Floyd L. Davidson          Salcha, Alaska         floyd@tanana.polarnet.com
  103.